سياسة الاشتراكات والدفع والإلغاء والاسترداد

1. فئات الاشتراك

• Keyrof Lite: مجانية، وهي الفئة الأساسية لأي مستخدم مسجل.
• Keyrof Pro: 79 ريالًا لمدة 30 يومًا.
• Keyrof Pro+: 159 ريالًا لمدة 30 يومًا.

تظهر مزايا كل فئة والسعر الإجمالي والضريبة، إن وجدت، قبل الدفع. ويعتد بالمعلومات المعروضة في صفحة الشراء وقت تنفيذ الطلب.

2. الشراء والتفعيل

يختار المستخدم الفئة داخل كيروف، ثم يُحوّل إلى متجر كيروف على منصة سلة عند توفر رابط المنتج لإتمام الطلب والدفع. لا يوجد ربط مباشر أو Webhook بين كيروف وسلة.

بعد تأكيد الدفع، يُعرض رمز تفعيل آمن وفريد أو يُرسل إلى المستخدم بحسب آلية تسليم الطلب. يعود المستخدم إلى كيروف ويدخل الرمز في الخانة المخصصة. يحتفظ كيروف ببصمة مشفرة للرمز لا بنصه القابل للاستخدام.

يشترط للتفعيل:

• وجود حساب كيروف مسجل وموثّق.
• تطابق بريد الحساب مع البريد المرتبط بالطلب عندما يكون الرمز مقيدًا بالبريد، ما لم يعتمد الدعم خلاف ذلك بعد التحقق.
• أن يكون الرمز صالحًا وغير مستخدم وغير ملغى.
• استخدام الرمز للفئة التي تم شراؤها؛ والباقة داخل الرمز هي المرجع النهائي عند التأكيد.

الرمز شخصي وأحادي الاستخدام، ولا يجوز بيعه أو مشاركته أو نقله إلى حساب آخر دون موافقة. بمجرد نجاح التفعيل المؤكد، يُعلّم الرمز كمستخدم ولا يمكن استعماله مرة أخرى، مع الاحتفاظ بسجل تدقيق يمنع إعادة الاستخدام.

3. مدة الاشتراك والتجديد

تبدأ مدة الاشتراك المدفوع من لحظة تفعيل الرمز بنجاح داخل كيروف وتستمر 30 يومًا، ما لم تعرض صفحة الشراء مدة مختلفة بوضوح قبل الدفع. يظهر تاريخ الانتهاء داخل الحساب.

عند انتهاء الاشتراك يعود الحساب إلى Lite، ما لم يشترِ المستخدم مدة جديدة ويفعّلها.

4. تأخر الرمز أو تعذر التفعيل

قد يستغرق إصدار الرمز أو وصوله مدة قصيرة بعد تأكيد الدفع. إذا لم يصل أو تعذر تفعيله، فعلى المستخدم التواصل مع الدعم وإرفاق رقم الطلب والبريد المرتبط به، دون نشر الرمز أو مشاركته.

بعد التحقق، يجوز إعادة إرسال الرمز أو استبداله أو معالجة التفعيل. لا يتحمل كيروف التأخير الناتج عن إدخال بريد غير صحيح أو مشكلات خارجة عن السيطرة، مع التزامه بالمساعدة المعقولة.

5. التمديد والترقية وتغيير الفئة

• عند تفعيل رمز للباقة المدفوعة نفسها، تُضاف مدته إلى تاريخ الانتهاء الحالي إذا كان الاشتراك لا يزال نشطًا.
• الترقية من Pro إلى Pro+ تبدأ فور التأكيد، وتنتهي الباقة السابقة عند بدء الترقية. لا يوجد احتساب نسبي أو تعويض تلقائي عن المدة المتبقية.
• عند تفعيل رمز باقة أدنى بينما توجد باقة أعلى نشطة، تُجدول الباقة الأدنى لتبدأ بعد انتهاء الباقة الأعلى.
• إذا اختلفت الباقة التي اختارها المستخدم عن الباقة داخل الرمز، يعرض كيروف الفرق قبل التأكيد، وتكون الباقة داخل الرمز هي التي تُفعّل.

تعرض صفحة المراجعة أثر العملية قبل استهلاك الرمز، ويجب على المستخدم تأكيدها صراحة.

6. الإلغاء

لأن الاشتراكات لا تتجدد تلقائيًا، فلا يلزم إجراء لإيقاف التجديد؛ إذ ينتهي الاشتراك في التاريخ الظاهر داخل الحساب.

لا يؤدي حذف الحساب أو التوقف عن استخدام كيروف إلى استرداد تلقائي للمبلغ. ولا يمكن تنفيذ حذف الحساب أثناء وجود اشتراك مدفوع نشط، حمايةً للحق المتبقي في الخدمة.

7. الاسترداد قبل التفعيل

يجوز طلب إلغاء الطلب واسترداد قيمته خلال سبعة أيام من إبرام العقد، بشرط عدم استخدام الرمز أو تفعيل الاشتراك أو الانتفاع بالخدمة المدفوعة، وألا توجد حالة أخرى مستثناة نظامًا.

يُقدم الطلب إلى الدعم مع رقم الطلب والبريد المرتبط به.

8. الاسترداد بعد التفعيل

بعد استخدام الرمز وبدء الاشتراك والانتفاع بالمزايا الرقمية، لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستخدام لاحقًا، دون إخلال بالحقوق النظامية.

يجوز الاسترداد الكامل أو الجزئي بحسب الحالة عند:

• تحصيل المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.
• تعذر التفعيل بسبب خطأ من كيروف.
• تفعيل فئة مختلفة عن المدفوعة وعدم معالجة الخطأ.
• وجود عطل جوهري مستمر يمنع الانتفاع بالخدمة المدفوعة ولم يُعالج خلال مدة معقولة.
• وجوب الاسترداد بموجب الأنظمة المعمول بها.

لا يستحق الاسترداد بسبب خسائر التداول، أو عدم تحقق نتيجة متوقعة، أو عدم الإعجاب بتحرك سهم أو تحليل أو تنبيه.

9. معالجة الاسترداد

تعاد المبالغ عند قبول الطلب من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ممكنًا، وقد تستغرق مدة ظهورها بحسب مزود الدفع والبنك. لا تشمل قيمة الاسترداد رسومًا خارجية غير قابلة للاسترداد إذا كانت موضحة ومسموحًا بها نظامًا.

إذا فرضت منصة الشراء آلية إلزامية لطلبات الاسترداد، فيُعالج الطلب من خلالها، مع بقاء كيروف مسؤولًا عن التحقق من الاستحقاق المتعلق بالخدمة.

10. فشل الدفع والطلبات المعلقة

لا يُفعّل الاشتراك حتى تتأكد حالة الدفع بنجاح ويُفعّل الرمز. إذا خُصم المبلغ وبقي الطلب معلقًا، فلا يُنشئ المستخدم طلبات متكررة قبل مراجعة الحالة أو التواصل مع الدعم تفاديًا لتكرار الخصم. يجوز إلغاء الطلب غير المدفوع أو غير المكتمل دون تفعيل.

11. الأسعار والضرائب

تعرض الأسعار بالريال السعودي، ويُوضح قبل الدفع ما إذا كانت شاملة لضريبة القيمة المضافة والرسوم المنطبقة. يجوز تعديل الأسعار مستقبلًا، ولا يؤثر السعر الجديد في مدة سبق دفعها وتفعيلها؛ ويطبق السعر المعروض عند الشراء الجديد.

12. تعديل المزايا

يجوز تطوير مزايا الفئات أو تعديلها لأسباب تقنية أو تشغيلية أو نظامية، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى انتقاص جوهري غير مبرر من اشتراك مدفوع قائم. عند تغير جوهري يؤثر في المنفعة الأساسية خلال المدة، يتخذ الإجراء المناسب مثل بديل معقول أو تمديد أو استرداد جزئي بحسب الحالة.

13. منع إساءة استخدام الرموز

يجوز إيقاف رمز أو اشتراك ثبت أنه مسروق أو حصل عليه بطريق غير مشروع، أو أعيد بيعه أو مشاركته، أو نتج عن دفعة ملغاة أو نزاع احتيالي، أو استُخدم للتحايل. لا يمس ذلك حق المستخدم حسن النية في الاعتراض وتقديم إثبات الشراء.

14. الفاتورة والتواصل

تصدر فاتورة أو إثبات إلكتروني يتضمن تفاصيل المنتج والسعر والدفع وفق المتطلبات. توفر سلة بيع وتسليم المنتجات أو الأكواد الرقمية، بينما يظل متجر كيروف مسؤولًا عن بيان شروط المنتج وسياسة الاسترداد.

لطلب المساعدة أو الإلغاء أو الاسترداد، ضمّن رقم الطلب والبريد المرتبط به. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمة المرور أو رمز التفعيل الكامل عبر قناة غير آمنة.